Hizmet ve Kullanım Şartları

Mekanım: yukarıdaki kimlik kutusunda bilgileri verilen VeriSet A.Ş.. Müşteri / İşletme: hesap oluşturan ve hizmeti ticari faaliyetinde kullanan gerçek veya tüzel kişi tacir. Hizmet yalnız işletmelere (B2B) sunulur; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici işlemleri bu sözleşmenin konusu değildir.

• Platform: mekanim.net üzerinden sunulan işletme paneli, QR menü ve müşteri siteleri, sipariş/rezervasyon/sadakat modülleri, garson-kurye portalları ve API’ler.
• Mekanım Adisyon: Windows/Linux için offline-first masaüstü POS uygulaması.
• Mekanım TV: dijital tabela cihazları ve içerik yönetimi.
• Plan: Pro ve Premium abonelik paketleri; güncel kapsam, fiyat ve kotalar Planlar sayfasında ilan edilir. Ücretsiz plan ve deneme süresi yoktur.
• Misafir: işletmenin son müşterisi (QR menü, rezervasyon, sadakat kullanıcısı).

• Hesap oluşturan kişi, işletmeyi temsile yetkili olduğunu ve verdiği bilgilerin doğru olduğunu beyan eder. Kayıt sırasında bir plan seçilir; hizmet ilk dönem ödemesi tamamlanınca başlar. E-posta adresi doğrulanmadan bazı özellikler kısıtlı kalabilir.
• Hesap sahibi, panele davet ettiği ekip üyelerinin (yönetici, garson, kurye) ve eşleştirdiği cihazların tüm işlemlerinden sorumludur; şifre ve cihaz PIN’lerinin gizliliğini korur, yetkisiz erişim şüphesinde derhal Mekanım’a bildirir.
• Bir kullanıcı birden fazla işletme hesabına üye olabilir; her işletmenin verisi birbirinden yalıtılmıştır.
• Hesap devri yalnız Mekanım’a yazılı bildirimle ve yeni sahibin bu şartları kabulüyle mümkündür.

• Her planın ürün, kategori, QR kod, ekip üyesi, POS cihazı, tabela cihazı, medya alanı gibi kotaları ve açık/kapalı özellikleri (stok yönetimi, çok kullanıcılı POS, sadakat, analitik, kiosk, özel alan adı, marka kaldırma vb.) Planlar sayfasında ilan edilir; ilan edilen kapsam sözleşmenin parçasıdır.
• Yasal zorunlu mali çıktılar — KDV oranı ve kırılımı, gün-sonu (Z) raporu, vardiya/devam aylık raporu — hiçbir planda kısıtlanmaz.
• Kota aşımında (örn. plan düşüşü sonrası) mevcut veriler silinmez; aşan kısım için yeni kayıt eklenemez ve ilgili alan salt-okunur işaretlenir. Kota altına inildiğinde kısıt kendiliğinden kalkar.
• Mekanım plan kapsamını ve fiyatları değiştirebilir. Ücret artışları mevcut ödenmiş dönemi etkilemez; bir sonraki dönemden önce en az 15 gün önceden e-posta ile bildirilir.

• Ücretli planlar 30 günlük (aylık) veya 365 günlük (yıllık) dönem için peşin ödenir. Ödeme, bankanın 3D Secure güvenli altyapısında kredi/banka kartıyla yapılır; kart verisi saklanmaz, şifreli bağlantı üzerinden anlık olarak bankaya iletilir.
• Otomatik yenileme bulunmaz. Dönem bitiminden önce e-posta ile hatırlatılır; yenilemek için panelden ödeme başlatırsınız. Aynı planı tekrar satın alırsanız dönem, mevcut bitişin üzerine eklenir.
• Dönem sonunda yenilenmeyen abonelik için 5 günlük hoşgörü süresi tanınır; bu sürede plan özellikleri açık kalır. Süre sonunda hesap “ödeme bekliyor” durumuna geçer: işletme paneli (Plan & Fatura sayfası hariç), QR menü/müşteri sitesi, Mekanım Adisyon ve tabela cihazları erişime kapanır. Veriler korunur; ödeme tamamlanınca her şey kaldığı yerden açılır.
• Yükseltme: dönem ortasında üst plana geçerseniz eski planın kalan ödenmiş günleri, iki plan fiyatı oranında yeni plana gün olarak eklenir (süre kredisi). Para iadesi yapılmaz.
• Düşürme: mevcut dönem sonunda etkili olur; dönem içinde alt plana geçişte fark iade edilmez.
• Fatura, ödeme adımında verdiğiniz bilgilerle e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve e-posta ile gönderilir. Fiyatlar Türk Lirası’dır; KDV durumu Planlar sayfasında belirtilir.
• Mekanım TV donanımı: tabela cihazları ayrı donanım bedeli ve cihaz başına aylık ücrete tabidir; tutarlar Planlar sayfasında veya yazılı teklifte belirtilir. Cihaz mülkiyeti/iade koşulları teslimatta verilen belgeye tabidir.
• Davet programı: davet ettiğiniz işletme ücretli plana geçtiğinde her iki tarafa ilan edilen sürede ek gün tanımlanır; kötüye kullanımda (sahte hesap, kendi kendini davet) ödül iptal edilir.

İptal ve iade kuralları için: İptal ve İade Koşulları.

• Panelde oluşturduğunuz ve cihazlarınızın ürettiği tüm içerik ve iş verisi (menü, ürün görselleri, siparişler, adisyonlar, raporlar, stok, misafir kayıtları) işletmenize aittir. Mekanım bu verileri yalnız hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işler; reklam amacıyla kullanmaz, üçüncü taraflara satmaz.
• Mekanım, hizmeti geliştirmek için kimliksizleştirilmiş, toplu istatistikler üretebilir (örn. ortalama sipariş süresi); bu istatistikler işletmenizi veya misafirlerinizi tanımlamaz.
• Dışa aktarma: menü, müşteri ve rapor verilerinizi panelden CSV olarak alabilirsiniz; hesap kapanışında talebiniz üzerine 30 gün içinde makine-okunur bir kopya sağlanır.
• Misafir verileri bakımından işletmeniz veri sorumlusu, Mekanım veri işleyendir; karşılıklı yükümlülükler Veri İşleme Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir ve bu şartların ayrılmaz parçasıdır.

Hizmeti kullanırken şunları yapmamayı kabul edersiniz:

• Yasa dışı, yanıltıcı, hakaret içeren, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerik yayınlamak; menü/sitede gerçeğe aykırı fiyat veya alerjen bilgisi vermek.
• Misafirlerinizden rızasız veri toplamak; sadakat/rezervasyon verilerini ticari ileti mevzuatına (6563) aykırı biçimde kullanmak.
• Sistemi tersine mühendislikle çözmeye, güvenlik önlemlerini aşmaya, oran sınırlarını atlatmaya, başka işletmelerin verisine erişmeye çalışmak; otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmak.
• Hesabınızı veya cihaz belirteçlerinizi üçüncü kişilere kiralamak, tek hesabı birden fazla bağımsız işletme için kullanmak (çoklu şube özelliği hariç).
• Ödeme kartı bilgilerini, ÖKC/mali belge kayıtlarını veya özel nitelikli kişisel verileri serbest metin alanlarına girmek.

İhlal hâlinde Mekanım hesabı uyarmaksızın askıya alabilir; ağır ihlalde sözleşmeyi feshedebilir ve yetkili makamlara bildirimde bulunabilir.

• Mekanım Adisyon, plan kotanız dahilinde sayıda bilgisayara kurulabilir ve hesabınıza cihaz-girişi (tek kullanımlık kod) ile eşleştirilir. Uygulama işletmenizin cihazında çalışır; cihazın fiziksel güvenliği, yedeklenmesi ve işletim sistemi güncellemeleri işletmenin sorumluluğundadır.
• Uygulama imzalı otomatik güncellemeler alır; güvenlik güncellemelerinin makul sürede uygulanması beklenir. Desteklenmeyen sürümlerde bulut senkronu kısıtlanabilir.
• ÖKC uyarısı: Mekanım Adisyon, Gelir İdaresi Başkanlığı onaylı bir Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihaz (ÖKC) veya e-Belge düzenleme aracı değildir. Resmi fiş/fatura düzenleme yükümlülüğü işletmenize aittir; uygulama ÖKC’nizin yanında (yan-ÖKC) çalışır ve mali olayları dışa aktarım için kaydeder. Bu kayıtlar mali belge yerine geçmez.
• Mekanım TV cihazları, playlist ve uzaktan güncellemeleri Mekanım tarafından yönetilir; işletme cihazın elektrik/ağ bağlantısını sağlar, cihazı açmaz ve yazılımını değiştirmez.
• Yazıcı, kasa çekmecesi, ödeme terminali gibi üçüncü taraf donanımlarla uyumluluk ilan edilen standartlarla (ESC/POS, USB, TCP 9100) sınırlıdır; belirli bir marka/model garantisi verilmez.

• Mekanım, platformu kesintisiz ve hatasız sunmak için makul ticari çabayı gösterir; ancak internet, üçüncü taraf altyapı (barındırma, CDN, ödeme) ve mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler için garanti verilmez. Mekanım Adisyon offline-first tasarlandığından bulut kesintisinde kasa işlemleri cihazda sürer.
• Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlere alınır ve önemli olanlar önceden duyurulur.
• Veritabanı günlük yedeklenir ve şifreli olarak ayrı bir konumda saklanır; yedekten geri dönüş gerekirse en son günlük yedeğe dönülür (en fazla 24 saatlik veri kaybı olasılığı). Cihaz-üstü Adisyon verisi işletmenin kendi yedeğine tabidir; uygulama yerel/harici yedek özelliği sunar.
• Destek Türkçe olarak e-posta ([email protected]) ve panel içi kanallardan iş günlerinde sağlanır.

Platform, Mekanım Adisyon, Mekanım TV yazılımı, tasarımlar, markalar ve dokümantasyon Mekanım’a aittir. Abonelik süresince işletmenize, hizmeti kendi ticari faaliyetinizde kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım lisansı verilir. Kaynak kodun kopyalanması, değiştirilmesi, yeniden dağıtımı yasaktır. İşletmenin yüklediği içerik üzerindeki haklar işletmede kalır; Mekanım’a yalnız hizmeti sunmak için gerekli barındırma/gösterim lisansı verilmiş sayılır. Geri bildirim ve öneriler Mekanım tarafından ücretsiz kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’na tabidir. Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri diğer tarafa ait ticari sırları sözleşme süresince ve sonrasında gizli tutar. Mekanım, işletmeye ait verileri yalnız yetkili çalışanlarının, görevleri için gerekli olduğu ölçüde ve denetim kaydı altında görüntülemesine izin verir (örn. destek talebiniz üzerine panelinizi görüntüleme).

• Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekliyle” sunulur; belirli bir amaca uygunluk veya kesintisizlik garantisi verilmez.
• Mekanım; kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı ve sonuç zararlarından sorumlu değildir. İşletmenin mali/vergisel yükümlülüklerini yerine getirmemesi, misafir verilerini hukuka aykırı işlemesi veya üçüncü taraf donanım/altyapı arızaları Mekanım’ın sorumluluğunda değildir.
• Mekanım’ın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde işletmenin Mekanım’a ödediği toplam ücretle sınırlıdır; kasıt ve ağır ihmal hâlleri saklıdır.
• İşletme; yüklediği içerik, misafir verilerinin işlenmesi ve hizmeti bu şartlara aykırı kullanımından doğan üçüncü kişi taleplerine karşı Mekanım’ı tazmin eder.

• Sözleşme hesap oluşturulmasıyla başlar ve hesap kapatılana kadar sürer. İşletme dilediği zaman [email protected] adresine kayıtlı e-postasından yazarak hesabını kapatabilir; ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet sürer, kalan süre iade edilmez.
• Mekanım; ödeme başarısızlığı, kabul edilebilir kullanım ihlali, güvenlik riski veya yasal talep hâlinde hesabı geçici olarak askıya alabilir. Askı süresince misafir yüzeyleri ve cihazlar hizmet dışı kalabilir; veriler korunur.
• Ağır veya giderilmeyen ihlalde Mekanım sözleşmeyi 15 gün önceden bildirimle (acil hâllerde derhal) feshedebilir. Mekanım hizmeti tümüyle sonlandırmaya karar verirse en az 90 gün önceden bildirir ve veri dışa aktarımına imkân tanır.
• Fesih sonrası işletme verileri 30 gün içinde silinir/anonimleştirilir; yasal saklama yükümlülüğüne tabi mali kayıtlar süresi sonuna kadar tutulur.

Mekanım bu şartları güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce hesap sahiplerine e-posta ile ve panelde duyurulur; değişikliği kabul etmiyorsanız yürürlük tarihinden önce hesabınızı kapatabilirsiniz. Yürürlükten sonra hizmeti kullanmaya devam etmek değişikliği kabul anlamına gelir. Güncel metin daima mekanim.net/terms adresindedir.

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle müzakere ederek çözmeye çalışır; çözülemeyen uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Mekanım’ın elektronik kayıtları (sunucu günlükleri, denetim kayıtları, e-posta) HMK m.193 anlamında kesin delil niteliğindedir.

Bu metnin herhangi bir hükmü geçersiz sayılırsa diğer hükümler yürürlükte kalır. Sözleşme; Planlar sayfası, Veri İşleme Sözleşmesi, Gizlilik ve Çerez Politikaları ile İptal ve İade Koşulları’yla birlikte tarafların tam mutabakatını oluşturur.